crc_banner_june

О хорошем обслуживании

Всё чаще замечаю молодых людей, работающих в разных магазинах, кафе и тд., которые получают удовольствие от общения с клиентами. Вчера зашел в супермаркет, купить пиццу, стоит за прилавком парень лет 20.

Так вот он не просто обслуживал, а именно общался, и было видно, что ему это нравится. Улыбка, интерес, шутки — из-за этого процесс покупки сразу приобретает другой оттенок. Люди в очереди улыбаются, отпускают реплики, смеются.

Вроде бы совершенная мелочь, но настроение сразу повышается. Причем у него самого тоже, как видно — тоже. Парень явно пришел в магазин подработать на каникулах, и по идее, рабочий день в таком месте должен был быть для него скучной  и бесконечной каторгой.

Не знаю, осознанно или подсознательно он выбрал такой стиль работы, но уверен, что день для него пролетает быстро. На мой взгляд — это хороший урок. Даже скучное дело можно превратить в удовольствие, если делать его весело.

PS. Слышал такое мнение, мол, вот еще, бисер перед свиньями метать, понятно бы, если в ресторане — можно чаевые получить, а в супермаркете-то чего? Как по мне, те, кто так говорит, не понимают сути.

Человек занимается привлечением клиентов, хотя может быть, пока сам этого не понимает. Со временем он это умение прокачает и направит в нужное русло.

Я видел в жизни людей, которые могли залезть без мыла в любую дырку (в хорошем смысле) — это как раз следствие вот такой «избыточной» общительности. Там, где общение — там симпатия, где симпатия — там и возможности.

PS2. Кстати, замечаю такой парадокс в нашем обществе. Подавляющее большинство людей в больших городах связаны по работе с обслуживанием клиентов, в той или иной мере. Причем, по мнению того же большинства, уровень обслуживание у нас в стране — ниже плинтуса.

Пока гражданин на работе — никакого энтузиазма от него в плане обслуживания не дождешься (это же каторга), но стоит ему самому стать покупателем какой-то услуги, как требования к обслуживанию предъявляются ого-го.

Предлагаю начать с себя.

 

podpis-12

Ваши комментарии к статье:

Сайт Котовского

15 Комментариев

  1. Андрэ: -

    У сожалению в тех магазинах где я закупаюсь, таких продавцов не видно. ( Я такое встречал в Ирландии. Там тоже продавцы с покупателями чуть ли не беседы ведут, смеются, улыбаются. И никто в очереди не возмущается, что побыстрее надо.

  2. Александр: -

    Вполне вероятно,что так и должно быть.
    Однако,устав после своего рабочего дня,я иду в магазин именно отовариваться, а не вести великосветские беседы.И сделать мне это надо,по возможности, оперативно,ибо ждут ещё дома дела,и выслушивать,как «креативный» продавец школьного возраста упражняется в остроумии и красноречии, нет ни желания,ни времени.
    Для меня шопинг того или иного рода — необходимость, а не способ убивания времени.
    Положил на кассу товары, заплатил,пошёл…

  3. Котовский: -

    Ты не понял, его «беседы» не задерживали очередь. Просто во время того, как он работал руками (весьма быстро), он успевал еще и поднять настроение людям.

  4. Анатолий: -

    Покупка пиццы была по случаю окончания марафона по истреблению лишних кг веса ?!

  5. Котовский: -

    Так точно.

  6. Владимир Д.: -

    Точно подмечено по поводу того, что все недовольны обслуживанием, но сами не очень хотят обслуживать с большим рвением. Да я и сам такой. ))
    Работаю в аварийной службе, работы завались, начальство деньги урезает, так и думаешь: гори оно все огнем. Я думаю, что тут еще важна сама организация рабочего процесса. Если у работника просто голова кипит от звонков то клиентов, то начальства, то о каком качественном обслуживании можно говорить?

  7. Hops: -

    Здорово, классно наверное жить в таком обществе.

    У нас обслуживание (в обычных продуктовых магазинах и супермаркетах) считается хорошим, если продавец молча, без недовольного лица отпустил товар и дал сдачу. И не дай бог в чем то ошибиться, сначала заставить продавца достать с полки один товар, а потом к примеру сказать, что передумали (до того как вас подсчитали) и хотите такой же с другим вкусом или же вместо литра, два литра такой же воды, можно быть смело посланным продавцом далеко и подальше. А в супермаркете нашего города охранники просто не подпустят к углу с жалобной книгой, не говоря о том чтоб оставить там запись, вплоть до драки.

  8. Василий Дульский: -

    Джентльмены (и леди — если здесь появятся), хотите секрет?
    Всё просто: поверните наоборот фразу «будьте ВЗАИМНО вежливы»!
    Что это значит: сделайте так, чтобы продавцу было ПРИЯТНО вас обслужить!
    Этот приём не сработает только в трёх случаях:
    1) когда продавец смертельно вымотан;
    2) когда перед вами «машина для впаривания всего, что есть в ассортименте»;
    3) когда продавца тошнит от людей, и он пошёл на эту работу оттого, что здесь платят хоть что-то.
    И давайте забудем фразу «клиент всегда прав»! Хотел бы знать, какая тварь её придумала. Перед вами, вообще-то, равноправный партнёр, а не лакей. Кстати, хитрый лакей за все «прелести» лакейства тайно обдирает патрона как липку, по полной программе.

  9. Котовский: -

    Кстати, да. Если проявишь внимание или хотя бы уважение, то к тебе сразу другое отношение. По моим наблюдениям, работает иногда даже с теми тремя сложными случаями, которые перечислил Василий.

  10. Сергей: -

    Мне тоже импонируют такие люди. Позитив и положительное общение лишним не бывают. Хотя, правда, как писали выше, очень часто, продавцы грубят, хамят, скандалят на ровном месте, видно пытаются самоутвердится за счет этого. Наш менталитет…

  11. Котовский: -

    Сергей, это взаимная реакция. Ты представь только, как самоутверждаются покупатели, уверенные, что перед ними лакеи должны выстроиться в ряд.

  12. Василий Дульский: -

    Виктор, да, именно так! «Да чё ты нагибаться будешь, рабы уберут!»
    Помню, ещё в школе учился, и одна из одноклассниц так сравнивала Германию (у неё там многочисленные родственники) и Россию: «В Германии ребёнок может хоть (пардон — так в оригинале!) навалить кучу посреди гипермаркета — с улыбочкой уберут. А у нас — попробуй хоть слово поперёк сказать».
    Две крайности, истина, как всегда, где-то посередине.

  13. BOL4APA: -

    Правильная фраза — «хочешь изменить мир — начни с себя.»
    Я по этому принципу живу уже несколько лет. И знаете… С собой получается. C миром — пока только с ближайшим окружением. Причем, с продавцами — тоже работает. С подавляющим большинством, по меньшей мере.:)

  14. Котовский: -

    BOL4APA

    «Правильная фраза — «хочешь изменить мир — начни с себя.»»

    это верно, но всё же, когда платишь деньги за услугу, хочется не менять мир, а просто нормального отношения.

  15. Интерн@вт: -

    Я с этим сталкиваюсь, когда стою в очереди в поликлинике. К сожалению, у меня в мои 29 уже есть приобретённые глюки со здоровьем — велосипед пока их не вылечил
    Так вот, попадаются всякие унылые личности, которые ноют, что сервиса нет, врачи тупые, медицина плохая. Как вы думаете, что я делаю? Правильно — если вижу, что процесс идёт и очередь двигается, говорю: «Все мы там будем, сегодня все туда попадём», или что-то наподобие.
    Результат? Даже эти брюзги веселеют — я их тяну в нормальное настроение, словно я сам врач и их пришёл лечить, и они стоят в очереди не к тому врачу, а ко мне. И ждать сразу становится легче. Я отмечаю положительные моменты. И сразу видно — даже те, у которых где-то сильно болит, им становится легче.



Мне интересно ваше мнение!

Поставить себе аватар вы можете здесь.
Все комментарии премодерируются, ознакомьтесь с правилами комментирования.