О хорошем обслуживании

Всё чаще замечаю молодых людей, работающих в разных магазинах, кафе и тд., которые получают удовольствие от общения с клиентами. Вчера зашел в супермаркет, купить пиццу, стоит за прилавком парень лет 20.

Так вот он не просто обслуживал, а именно общался, и было видно, что ему это нравится. Улыбка, интерес, шутки — из-за этого процесс покупки сразу приобретает другой оттенок. Люди в очереди улыбаются, отпускают реплики, смеются.

Вроде бы совершенная мелочь, но настроение сразу повышается. Причем у него самого тоже, как видно — тоже. Парень явно пришел в магазин подработать на каникулах, и по идее, рабочий день в таком месте должен был быть для него скучной  и бесконечной каторгой.

Не знаю, осознанно или подсознательно он выбрал такой стиль работы, но уверен, что день для него пролетает быстро. На мой взгляд — это хороший урок. Даже скучное дело можно превратить в удовольствие, если делать его весело.

PS. Слышал такое мнение, мол, вот еще, бисер перед свиньями метать, понятно бы, если в ресторане — можно чаевые получить, а в супермаркете-то чего? Как по мне, те, кто так говорит, не понимают сути.

Человек занимается привлечением клиентов, хотя может быть, пока сам этого не понимает. Со временем он это умение прокачает и направит в нужное русло.

Я видел в жизни людей, которые могли залезть без мыла в любую дырку (в хорошем смысле) — это как раз следствие вот такой «избыточной» общительности. Там, где общение — там симпатия, где симпатия — там и возможности.

PS2. Кстати, замечаю такой парадокс в нашем обществе. Подавляющее большинство людей в больших городах связаны по работе с обслуживанием клиентов, в той или иной мере. Причем, по мнению того же большинства, уровень обслуживание у нас в стране — ниже плинтуса. 🙂

Пока гражданин на работе — никакого энтузиазма от него в плане обслуживания не дождешься (это же каторга), но стоит ему самому стать покупателем какой-то услуги, как требования к обслуживанию предъявляются ого-го.

Предлагаю начать с себя. 🙂